车都接不好的新手业主,可以经营好一家小拇指门店吗?

      对于没有经验的新手业主来说,开一家汽修门店需要什么条件?

      或许福建莆田涵江小拇指的两位业主合伙人会告诉你,需要一个靠谱的品牌和自己的努力。


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福建莆田涵江小拇指其中一位合伙人许奇和

01创业之路,从小拇指开始

      涵江小拇指的业主张猛与许奇和的合伙,算得上是小拇指系统内十分经典的配置。                  

      张猛有资金,却没接触过汽车后市??;许奇和懂技术,在汽修行业摸爬滚打10年,想要开创一番自己的事业。

      在张猛参加完小拇指业主商务训练营以后,对于小拇指踏实、诚信的理念十分认同,进而选择加盟,在朋友介绍下,与对小拇指早有所耳闻心有所向的许奇和一拍即合,决定合伙。

2019年3月,涵江小拇指开始试营业。

      张猛作为店长,把控大方向,许奇和暂时作为门店的SE(汽车服务工程师),实际掌握门店的具体业务。

让两人发愁的是,谁都不懂门店的具体运营。

      尽管许奇和参加过SE特训营,但也已经是半年以前的事情,业务繁忙又没有实践的他,现在有些措手不及。

     “门店现在团队还没有搭建完成,最基础的内容肯定要我了解以后再交给门店团队?!毙砥婧秃驼琶陀行┬募?,门店已经开始运转,但两人却面临无从下手的困局。

     “一开始的时候,甚至连接车都成问题?!毙砥婧退?。接车需要什么样的步骤?怎么样才能让客户不反感?这都是许奇和需要了解的东西。

跟进门店情况的小拇指总部大区督导与大区经理了解情况后,轮流来到店门里指导,为两位业主出谋划策,让许奇和重温自己在SE特训营中学到的技巧。

拿最基础的接车来说,从最开始接车时开车门的亲切热情,维修过程中的专业服务,到车辆离店时的目送,小拇指总部的大区督导算是手把手传授。

大区督导到店里,几乎是从早盯到晚,每一个步骤都要抓细节、抓规范”,许奇和感慨,“以前只管自己修车就行了,现在才知道要做好服务要注意的东西太多太多了?!?/p>

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福建莆田涵江小拇指

02门店渐上正轨,团队才是根本

       大区督导在门店辅导完成后,还会继续线上指导,“督导说门店现在先别急着转化,新店不比老店,车主并没有对门店产生信赖,虽然有小拇指的品牌号召,但是上来就去转化推荐,肯定会影响体验的?!庇谑?,涵江小拇指不急着扩大产能,而是在修炼内功。

        门店开业才一个月,已经有不少回头客,许奇和回访客户的时候,得到最多的反馈就是“专业”“服务好”,这让许奇和与张猛,信心满满。

“现在就感觉总部是一个坚实的后盾,我们日?;嵊黾奈侍庾懿吭缇陀薪饩霭旆??!毙砥婧退?,“现在其实是在磨合团队积累经验,等到人员配置完成了,就可以送去培训造血,门店团队默契程度上去了,再考虑其他,毕竟不能砸小拇指的招牌嘛?!?/p>

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      在许奇和看来,和之前只需要修好车不同,小拇指的服务理念注定了小拇指的门店团队必须是一支了解小拇指前置服务、以养代修、存量思维等各种理念的队伍?!八员匦胍谋涔勰?,不光改变员工的,也要改变我们自己的?!?/section>

      这一点,张猛很认可?!拔颐切∧粗傅姆衲J胶头窭砟钍怯攀?,但对业主来说也是压力,如果贸然就把门店的业务量扩大,在门店团队还没有成熟的情况下,做得不好就会印象小拇指的品牌形象?!?/p>

毕竟,小拇指承载的,是他们的创业梦想。

      从3月12日到3月31日,许奇和借助嘛雀智慧信息系统统计过,门店的营业总额大概是3万不到的成绩。

      “反正一切才刚起步,我们还是信心十足的?!倍杂谡琶秃托砥婧屠此?,如今的涵江小拇指,已经步入正轨了。

      有这样的经营态度,涵江小拇指的未来,值得期待。