“没有合不合格,只有尽不尽力”,小拇指SE从新手到月增值3万用了14天

小拇指的SE特训营从创立以来,持续为汽车后市场输送了大量专业人才,无论是行业新手还是业内精英,都能在凝练小拇指十余年经验的特训营中提升自我。

比如,这位自94期特训营回来后开始“脱胎换骨”的新手SE李颖贤。

没有合不合格,只有尽不尽力

在今年4月初加入杭州闲林小拇指的SE李颖贤在参加小拇指特训营之前,在门店适应的还算不错,“但是现在想想一开始自己的工作,的确有很多不足的地方,客户体验、服务质量都有所欠缺?!焙罄?,业主和他商量,去参加小拇指第94期SE特训营,具体过程详见《小拇指特训营再升级:陪伴式阶段培训,学员业绩提升再加速》。

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第94期培训营合照

回到门店后,他认知到小拇指的“汽车服务工程师SE”的工作模式,不应该是自己以往那样粗糙、被动的,从最基础的接车开始,到点检、转化、回访、预约,他逐渐掌握了正确的打开方式。

“我的积累客户不多,开始的时候不知道方法,很多客户只是在门店里做了服务,他们认可的是小拇指的品牌,其实并没有认可我?!?/p>

找到了方向,他第一步开始做的,就是抓自己的点检。

“点检是客户关系很好的突破口,我17号从小拇指总部培训好以后回到门店,就开始注意了?!崩钣毕途倭烁鲎约旱目突О咐?,这位客户在17号到门店做小保养,点检时候发现客户的刹车片已经磨损的非常薄了,十分影响安全。但是车主有急事要走,不能现场更换。

如果是参加培训之前,李颖贤可能会在现场和客户说不更换的坏处,在对方拒绝以后也就没有后续了?!暗遣渭优嘌岛笪抑?,主动的前置式服务,才应该小拇指SE的工作作风?!?/p>

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李颖贤

他先是在客户离店前告知客户刹车片的情况,“然后加了微信以后发了几条注意事项给他,尤其是车速不能太快,我看他很着急,在门店里说怕起不到效果,但是刹车片真的很薄了,制动的效果不会太好,毕竟安全第一嘛?!?/p>

过了两天,这位车主主动联系了李颖贤,来到门店更换了刹车片。

“我感觉SE没有合不合格的说法,只有尽不尽力?!?/p>

培训后14天增值业绩近3万

这位通过点检转化的客户还有后续。在小拇指特训营进行升级改版后,还有会7天的后续陪伴。李颖贤每天都会把自己一天遇到的问题和积累的经验与小拇指总部培训部的老师交流,查漏补缺,看看自己有没有什么疏漏的地方。

“我有做回访的想法,而老师也建议我去回访,因为在回访过程中有时候会发现其他可转化的地方?!?/p>

在回访更换刹车片后体验如何的时候,这位车主突然说,“现在刹车感觉是灵了很多,但是换挡的时候感觉有点卡顿?!崩钣毕头⑾?,嘛雀系统中的客户资料显示这辆车已经开了10万公里,加上自己平时和在培训中累积的专业知识,判断这是需要更换变速箱油,和客户沟通后,基于前面两次良好的服务体验,又转化成功了。

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这种尽心,体现在了他的业绩上。

培训前一个星期李颖贤的业绩是5000元,经历过几天培训后,在17号再回到门店开始工作到月底,14天时间他的增值业绩达到了2万6千元,接近3万。

“其实最开始的也会有心态不稳、焦虑的感受,但是业主会开导我,让我不要紧张,培训营的同学和老师也会互相交流减轻压力,现在心态就很稳定了?!?/p>

因为现在自己的专属客户还不是很多,他给自己定了个目标,“每天要做好回访和点检,至少让3个客户成为自己的‘专属’”?!跋衷谖曳窆目突е辽儆幸话胧腔嵴椅易裳底游侍獠⑶业降晡薜?,还是非常受激励?!?/p>